BlogStorming 3 : « Fuir ou partager ? Telle est la question que se pose le client ! »
Imaginez, notre pingouin (la mascotte d’Assurance de Prêt Online) au restaurant,
il commande du poisson frais et…
on lui sert un hamburger !
Cette image va illustrer ce BlogStorming.
Le maître du monde
Le serveur du restaurant lui a répondu qu’il n’avait plus de poisson ! Ah, la belle affaire ! Notez au passage qu’il ne l’a même pas prévenu et que le poisson figurait bien au menu du jour.
Mais bien sûr on se moque du pingouin, enfin, il serait plus juste de dire que l’on se moque du client. Qu’il soit pingouin ou pigeon, cela n’entre pas en ligne de compte ici. Ce n’est pas un problème de discrimination animale, raciale ou sexuelle.
C’est une dichotomie, ou si vous préférez, une cassure nette entre un professionnel et sa clientèle.
Le monde se divise donc en deux, entre celui qui possède et celui qui désire.
Qui est le maître ? Qui est le roi ?
L’intérêt du client
Prenons un autre cas qui concerne directement le thème de ce blog : l’assurance de prêt.
Connaissez-vous la différence entre un courtier et un agent général d’assurance ?Â
Le courtier est votre allié, il cherche et défend vos intérêts. Si c’est important pour vous, c’est aussi important pour le courtier. Il est à votre écoute et il vous demande bien évidemment :
« Vous mangerez bien du poisson, n’est-ce pas ? »
De l’autre côté, l’agent est le représentant de la compagnie. Il cherche donc avant toute chose les intérêts de la compagnie d’assurance. C’est donc à vous de vous adapter aux exigences de leurs propositions. Vous êtes à leur écoute ! Et il vous dit sans ambages
« Vous devrez manger ce qu’il y a en cuisine, en l’occurrence un hamburger ! »
Pour une assurance de prêt ou une assurance d’habitation, on va donc vous faire payer pour des produits que vous ne possédez pas ou des services dont vous n’avez pas besoin.
Les exemples sont légions et ils nous agacent dans notre vie de tous les jours. Parfois, c’est plus dramatique et ils nous pourrissent littéralement la vie.
Du poisson frais pour Google
Ce BlogStorming, c’est l’occasion d’en parler haut et fort entre nous, sur les réseaux et de donner cette nourriture à Google. Plus nos exemples seront nombreux et variés, plus ils apparaîtront en première page du moteur de recherche. C’est comme cela qu’en 2013 on pointe du doigt ce qui ne fonctionne pas dans la société. C’est de cette façon que l’on agit, que l’on provoque une prise de conscience et pourquoi pas une révolution du système et des mÅ“urs , que l’on peut avoir une chance de changer nos mauvaises habitudes.
Pour le dire d’une façon positive, c’est de cette façon que l’on pourra vivre mieux ensemble.
A vos claviers pour soutenir l’équipe de votre choix et de compléter leurs réponses à ces deux questions :
Première question
- En tant que client, quelles sont les attitudes qui provoquent en vous de la déception ? Dresser une liste de 5 attitudes commerciales et professionnelles qui vous font fuir !
Le but de cette première question du BlogStorming sera grâce aux commentaires de compléter la liste de votre équipe et de dresser une liste de 100 attitudes à proscrire pour tout professionnel digne de son activité.  (Chaque idée listée dans l’article qui sera publié le mardi 15 janvier sur ce blog rapportera 5 points à votre équipe.)
Les réponses de « V.I.Parisians Team »
Les réponses de « Votre Branding Bordeaux »
Deuxième question
Connaissez-vous les différence entre la satisfaction du client et l’enchantement ? La satisfaction, c’est lorsque que vous avez répondu aux attentes du client. L’enchantement, c’est lorsque vous avez dépassé ses attentes !
En se basant sur ces définitions, la deuxième question est la suivante :
- En tant que client, quelles sont les attitudes qui provoquent en vous de l’enchantement ? Dresser une liste de 5 attitudes commerciales et professionnelles qui vous inciteront à recommander cette adresse ! Autrement dit, à la partager sur les réseaux.
Le but de cette deuxième question du BlogStorming sera grâce aux commentaires de compléter la liste de votre équipe et de dresser une liste de 100 attitudes à encourager pour tout professionnel digne de son activité. (Chaque idée listée dans l’article qui sera publié le mardi 15 janvier sur ce blog rapportera 5 points à votre équipe.)
sur une idée originale de
Denis Gentile - Concepteur Rédacteur Web &  Community Manager
A lire aussi, l’introduction au thème de ce BlogStorming : Si c’est important pour vous, c’est important pour nous !
Les règles à retenir
- Fair Play et bonne humeur
- Le but est de créer des contenus de qualité qui apportent quelque chose aux lecteurs et aux participants.
- Toutes les idées sont bonnes de la plus extravagante à la plus sensée. Sachant que je pense qu’il est aussi bon d’exagérer parfois. Cela permet de mieux comprendre en appuyant sur des points essentiels. Je vous invite à lire et relire l’article suivant pour bien comprendre la philosophie du BlogStorming : http://www.assurance-de-pret-online.com/blog/du-brainstorming-au-blogstorming-prenons-notre-envol/Â
- Un résumé de chaque article sera aussi publié sur DooMiz. Le nombre de lectures sur DooMiz ainsi que les partages seront comptabilisés dans le score final de chaque équipe. Même principe si votre équipe publie des articles sur DooMiz.
- L’important sera le nombre d’idées et pas seulement le nombre de commentaires. Chaque idée exprimée dans les commentaires et qui figurera dans les deux listes (cf questions du BlogStorming) finales que je publierai le 15 janvier rapportera 5 points pour l’équipe.
- Les tweets sur chaque article rapporteront plus de points (5) que les ‘j’aime’ sur Facebook (2) et que les +1 sur Google Plus (3).
- Tout le monde peut commenter, aussi bien les membres de chaque équipe que les internautes. L’important, je le rappelle, est d’exprimer une idée. Nous voulons absolument privilégier la qualité des commentaires.
- Des articles publiés sur d’autres blogs ou sites des membres ou des supporters des deux équipes annonçant ce BlogStorming organisé par Assurance de Prêt Online (avec un lien vers le site) rapporteront 100 points supplémentaires.
- Ce match se déroule du mardi 8 janvier 2013 à 15h au vendredi 11 janvier à 15h. Le vainqueur sera annoncé le mardi 15 janvier à 15h sur ce blog et sur notre page Facebook https://www.facebook.com/assurance.de.pret.online
- Prolongations pour les commentaires : le meilleur commentaire (ouvert à tous) sera récompensé. Les commentaires seront pris en considération du mardi 8 janvier à 15h au lundi 14 janvier à 15h.3 jours de plus que le match entre les deux équipes. Donc même si le match est fini, vous pouvez quand même continuer à jouer ! Un jury, composé de membres d’Assurance de Prêt Online, se réunira pour délibérer et choisir le meilleur commentaire.
- Les lots sont à déterminer en accord avec les gagnants (Repas dans un restaurant pour la Serial Blog Team of French Riviera lors du premier BlogStorming et Coffrets gourmands pour la Provence Team Immo et Benjamin Maître (meilleur commentaire) pour la deuxième édition.)
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