Sous l’Aile du Pingouin
« La mascotte de ‘Assurance de Prêt Online’ est un pingouin. Denis Gentile, notre rédacteur, vous raconte en plusieurs épisodes ce choix et la naissance d’une idée. »
Voici le deuxième épisode de notre rencontre avec le Pingouin, suite de l’article « Un Pingouin en Méditerranée ! »
Je ne savais pas si je devais lui tendre ou non la main. Mais je n’ai pas eu le temps d’être embarrassé. Avant même que l’on puisse esquisser un geste, il nous prend déjà sous son aile.
A son contact, la température de nos corps se régule. Et l’utilité de ma première question (sur son adaptation au climat méditerranéen) tombe immédiatement. Ou si vous préférez, fond comme un esquimau au soleil de la Côte d’Azur.
Quelle étrange sensation !
Son contact nous a procuré un confort inespéré. A tel point, qu’on se sent protégé et capable de résister aux situations les plus difficiles. Personne n’avait encore osé bouger les lèvres. Mais déjà , on n’en savait plus sur ce personnage hors du commun.
Confort, protection et force. Ce sont trois caractéristiques qui correspondent précisément à l’image que l’on veut justement donner de nos produits. Nous n’avons aucun doute. Notre mascotte, ce sera lui !
Le Contrat
Préventivement, on avait déjà préparé un contrat.
C’est assez rare d’avoir des certitudes aussi fortes dans la vie. Quand ça nous arrive, on a qu’une envie : foncer !
Je me lance et je prononce enfin mes premiers mots :
- Tenez votre contrat. Il n’y a qu’à signer en bas de la page !
On va alors découvrir une autre qualité du pingouin. Le pingouin n’est pas impulsif. Il est calme et réfléchi.
Et là , j’ai commencé à me mordre les doigts. J’aurais dû tourner sept fois ma langue dans ma bouche avant dire ça. Il y a plein de phrases à la fois courtoises et banales : « Bonjour », « Comment allez-vous ? », « Je peux vous offrir un café ? », etc.
Non, pire qu’un banquier ou un commercial, je lui ai mis le contrat sous le nez, sans même lui lire quelques clauses ou lui expliquer de quoi il retourne !
Franchise
Il aurait eu tous les droits de s’en aller. C’est pourtant élémentaire comme attitude. Si quelqu’un se comporte ainsi avec vous, vous allez immédiatement vous méfier, non ?
Au moins un banquier, avant de vous offrir son stylo pour parapher et signer le document, vous balance quelques couleuvres à avaler du style : « Quand on a émis cette offre, j’ai tout de suite pensé à vous. Elle est vraiment adaptée à votre situation. Bon, il faut faire vite, car elle n’est valable que jusqu’à ce soir ! » Il va s’arrêter là et ne pas développer les arguments. Par exemple, « Pourquoi cette offre serait adaptée à ma situation », « Quels sont ses avantages ? », etc.
Au moins, j’ai compris les raisons qui m’empêchent de travailler dans une banque ! Je suis direct et je n’essaie pas d’enrober avec du miel mes propositions.
C’est certainement pour cela que le pingouin est resté. Il aime la franchise malgré les maladresses qu’elle engendre.
Une raison de plus de l’engager !
Mais va-t-il accepter notre offre ? Aura-t-il des exigences particulières ?
à suivre…
Prochain épisode : « La Psychologie du Pingouin »
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Sous l’aile du Courtier
Connaissez-vous la différence entre un courtier et un agent général d’assurance ? Le courtier est votre allié, il cherche et défend vos intérêts. Si c’est important pour vous, c’est aussi important pour le courtier. Il est à votre écoute. De l’autre côté, l’agent est le représentant de la compagnie. Il cherche donc avant toute chose les intérêts de la compagnie d’assurance. A vous de vous adapter donc aux exigences de leurs propositions. Vous êtes à leur écoute !
